前两天刷手机，连着看到好几条关于雷速体育的吐槽。本来没想写什么，毕竟体育类APP被骂这事吧，隔三差五就有一回。但翻着翻着，看到有人把体育直播平台投诉的截图一张张列出来，那股子憋屈劲儿隔着屏幕都能闻到，我就有点坐不住了。
先说明，我不是雷速体育的重度用户，偶尔看看比分和文字直播。但作为一个看了十来年球、手机里装过又卸过七八个体育APP的人，有些话不吐不快。
投诉到底在投诉什么
大概捋了一下，网上关于雷速体育的抱怨主要集中在几个方向。一个是会员权益的问题——买了会员之后发现部分场次还是要额外付费，或者画质跟宣传的不太一样。另一个是广告，开屏广告、暂停广告、甚至比分页面底下都挂着横幅，有人调侃说“看球五分钟，关广告两分钟”。再就是数据延迟和客服响应，这个好像每个平台都被骂过。
我特意去搜了下“体育直播平台投诉”相关的帖子，发现一个挺有意思的现象：不光是雷速，很多同类产品下面都是差不多的画风。这说明什么？说明用户不是在针对某一个品牌，大家烦的是整个行业的某些惯性操作。
一个旧事
写到这儿突然想起来，前两年有个做产品经理的朋友跟我聊过一嘴。他说体育类APP的商业化路径特别窄，版权费贵得离谱，广告和会员是两条腿，哪条腿都不敢松。当时我还觉得挺有道理，现在想想，用户可不管你的成本结构，我花钱了就得看到对等的东西。这中间的落差，就是投诉的源头。
你看，我又绕回成本了。但说实话，成本高不是体验打折的理由，至少你不能让用户觉得自己被套路了。
会员这件事，最伤感情
我个人的感受是，体育APP的会员体系普遍做得不够清爽。有的平台把会员分成三六九等，普通会员、高级会员、赛事通，名字花里胡哨，买之前得研究半天。买完了发现想看的比赛不在权益包里，那种感觉就像办了健身卡结果游泳池要另外收费。
用户不是不能接受付费，是不能接受付了钱还被当傻子。
体育直播平台投诉里，会员相关的比例好像一直不低。我查了下黑猫投诉平台上的相关条目（没仔细数，大概几百条是有的），不少都提到了“自动续费”“权益不符”这些词。自动续费这个事吧，你说它合规吗，可能合规，但体验上就是让人不舒服。尤其是一些年纪大点的球迷，根本搞不清怎么取消。
- 开屏广告关不掉，点跳过还容易误触
- 会员场次标注不清晰，付款前看不到完整说明
- 客服排队时间长，机器人答非所问
上面这几条不是我编的，是综合了评论区里反复出现的槽点。如果有雷速的产品经理看到，别急着对号入座，我说的其实是整个行业。
那到底怎么投诉才有用
说点实际的。如果你真的遇到了问题，我的建议是：先走APP内的客服通道留记录，截图保存；如果解决不了，去黑猫或者12315平台提交，描述尽量具体，订单号、时间、问题截图都带上。别光在应用商店打一星，那个情绪价值大于实际效果。
另外，体育直播平台投诉有个特点——很多问题涉及虚拟商品，退款界定比较模糊。所以下单前的页面截图特别重要，算是给自己留个证据。
当然，我更希望的是平台自己把体验做好，别让用户走到投诉这一步。
说到这又想起一个事，有网友在相关帖子下面评论：“我不要求你多完美，至少别让我看个球还得跟做阅读理解似的。”我觉得这句话比我说半天都到位。
“我不要求你多完美，至少别让我看个球还得跟做阅读理解似的。”
写到这有点累了。本来还想聊聊版权分散导致用户要装好几个APP的事，但那个话题更大，改天再说吧。关于雷速体育投诉这事，你们有没有类似的经历？评论区聊聊。
先这样吧。
