凌晨一点多，我本来是想查个比分，手指在搜索框敲了“雷速”两个字，联想词里立马跳出来一串，其中“雷速体育 提示信息”排得还挺靠前。我当时愣了一下。这词不像正常人会主动去搜的，更像是被逼出来的——App里某个弹窗反复蹦，用户烦了，退出来搜一下，想弄明白到底怎么回事。
所以这篇不聊虚的，就从“雷速体育 提示信息”这七个字说开去，聊聊一个体育资讯类App的用户到底在经历什么。先声明，我不是雷速的员工，也没收过谁的钱，纯粹是一个看了十来年球、换过七八个比分软件的老用户，外加一点爱琢磨产品的毛病。
弹出来的那行字，通常就那么几种
比分类App的提示，翻来覆去无非几类：网络连不上、数据源同步慢了、版本该更新、某些赛事因为版权只能看文字直播、账号登录状态过期。你屏幕上看到的那句话，背后基本都能归到其中一类。
问题是，很多提示写得特别省事。比如就甩一句“加载失败，请稍后重试”，你都不知道是该等，还是该退出，还是该骂人。产品经理写的时候觉得挺明白，用户看的时候一头雾水，中间隔着一条不小的沟。
我一般会按这个顺序自己排查一遍：
- 先切一下WiFi和流量，很多时候是网络环境的事；
- 退出App重进，清掉缓存；
- 去应用商店看看有没有新版本；
- 前三条都排除了，再考虑是不是账号或者赛事版权的问题。
说实话，大部分提示信息到第二步就解决了。剩下的那些，才是真正需要平台给个说法的。
提示语这活儿，最不受待见
我以前跟一个做客户端产品的朋友聊过这事，他自己都在吐槽：提示文案是排期表上最靠后的那一项，往往是上线前一天晚上随便找个开发写两句，能跑通就行，没人琢磨用户看不看得懂。
这话我信。因为你自己回想一下，真正让你觉得“这提示写得真贴心”的App，有几个？反倒是那些莫名其妙的报错，你能记好久。
写到这儿我突然想起来，早几年4G刚铺开那阵，大家还在用网页版刷比分，那时候的提示更简单粗暴，就一个转圈，转到天荒地老也不给你一句话。现在好歹有字了，虽然那字不一定有用。时代确实在进步，只是进步得有点敷衍。
搜“提示信息”的人，其实是在找一个解释
我一直觉得，用户会去搜“雷速体育 提示信息”这种词，本身就说明了一件事：平台的提示没把话说清楚，用户只能自己上网找答案。
这状态挺拧巴的。提示信息的本质，是平台和用户之间的一次沟通，可这次沟通如果失败了，用户的第一反应不是去找客服，而是打开搜索引擎。搜索框成了半个客服中心，这活儿本来不该它干。
再往深了说，提示信息写得好不好，某种程度上能看出一个产品对用户的态度。是把你当一个需要解释的人，还是当一个只需要被推走的流量。这两种思路，做出来的东西完全不一样。
当然我也理解，比分类App这个赛道竞争激烈，版权、数据源、服务器，哪样都烧钱，提示文案这种边角料自然排不上号。但恰恰是这些边角料，决定了用户下次还愿不愿意点开它。
对了，还有一点得提醒：如果你看到的是那种带链接、让你下载别的软件、或者要你填手机号的“提示”，那就别犹豫了，直接关掉。正规App的站内提示不会让你跳来跳去。这一点比什么排查步骤都重要。
最后说句实在的，我自己现在看球，主力早就换成官方转播和几个老牌比分站了，雷速偶尔还开着，图它推送快。它弹它的提示，我看我的比分，互相将就。
先这样吧，你们要是也被弹窗烦过，评论区聊聊都是怎么处理的。
